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价格不透明、质量无保障、配件乱收费……八成受访者遇到过维修服

时间:2019-10-07 15:00:28 编辑:

中国青年报·中青在线记者王品芝实习生王一帆来源:中国青年报

上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2011名受访者进行的一项调查显示,81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕,具体来说,受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)和维修配件乱收费(44.6%)。66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构。改进售后维修服务,55.7%的受访者希望品牌特约服务网点更易寻找。

百色市领导罗试坚已率应急、公安、消防等救援部队到现场开展救援。目前救援工作正在紧张进行。

信息不对称的情况下,消费者就容易处于弱势地位

白光迪说,一些企业只想着赚快钱,不重视售后服务,“比如家具行业,比起手机等电子产品,更新换代比较慢,售后服务相对差。而电子产品在退换货和售后维修方面相对好一些”。

大家都知道安吉丽娜·朱莉选择预防性切除双侧乳腺,这是因为她体内存在BRCA1基因突变。几年前,除了预防性切除乳腺,医学界对这些人群束手无策,不过国外已有公司研制出了针对BRCA1和BRCA2基因突变的药物,适合乳腺癌、卵巢癌的病人,于近期在国内上市。

调查中,受访者认为维修服务黑幕最多的领域是电子产品(41.3%),其他还有卫浴洁具(16.1%)、家电(12.1%)和烟道管道清理(11.7%)等。

王依期待电子产品的售后维修能更加快捷,延长保修期,“大部分手机保修期只有一年,而很多时候手机都是一年后开始出现问题的”。他还希望加大对私人维修点的监督力度,取缔缺乏资质的维修点。

“很多厂家觉得售后服务只是一个附属产业,是一个可有可无的东西,这样的认知是不对的。”白光迪认为,售后服务是构成企业竞争力的一个重要部分,企业应该把售后服务纳入到自己的主要业务范围之内。另外国家也要加强监管、监控,对在售后维修服务方面做得不太好的行业,要加大监督力度,保障消费者合法权益。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出,维修服务黑幕的成因很复杂。“一是维修服务机构唯利是图,通过推荐消费者购买一些不需要的商品或者服务,或收取不公平的维修费用,追求不当利益,这是最主要的原因。二是监管有漏洞、有盲区。售后服务是一个很小又很大的领域,修一件东西可能花费不高,但维修服务却涉及千家万户,因为这个原因,维修服务也不易纳入统一监管,因为每家每户需求不一样,不能采取大规模的执法活动,这块就成了执法死角和盲区。三是消费者并非技术专家,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换往往不清楚。信息不对称的情况下,消费者就容易处于弱势地位”。

“用户不了解相关信息,只能维修人员说什么是什么,如果从业人员想通过旁门左道增加收入,比如偷换零件,我们也不知道。”戴少凡说。

海航创新并未解释终止框架协议的原因。

报考中国科学技术大学强军计划的考生应选择中国科学技术大学报名。报考安徽省各招生单位单独考试的考生应选择合肥工业大学报名,请参加单考的考生在网上报名时备注栏内注明“单考”,在网报后11月5日前到报考单位审查单考资格,逾期不补。报考艺术类等特殊专业的考生应按报考招生单位网报公告的要求选择报考点。

9月8日,在意大利威尼斯,希腊导演约戈斯·兰西莫斯展示奖杯。他执导的《宠儿》获得银狮奖评委会大奖。

调查显示,81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕。维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)、维修配件乱收费(44.6%)是消费者遇到最多的3个问题。

维修服务对于人们的生活来说必不可少,然而这个领域存在的各种“坑”常常让消费者头痛不已。此前,315晚会曝光了一系列售后服务黑幕,提及多个行业和品牌。你遇到过售后服务黑幕吗?

参与本次调查的受访者中,00后占1.9%,90后占27.3%,80后占51.7%,70后占13.9%,60后占4.4%。来自一线城市的受访者占28.4%,二线城市的占48.0%,三四线城市的占19.8%,城镇或县城的占3.4%,农村的占0.4%。

王依认为,一些私人维修点没有正规的资质,缺乏执法部门的监督,却是很多人寻求维修服务的渠道,“一些产品维修如果走售后服务的话很慢,会耽误很多事情,消费者有时不得不去找这些私人维修机构”。

关于改进售后服务,调查中,55.7%的受访者希望品牌特约服务网点更易寻找,51.8%的受访者希望厂家严格遵守“三包”规定或承诺,50.0%的受访者希望能保证免费售后客服热线24小时畅通。

日前,教育部教师工作司和中国教师发展基金会联合发起“为教师亮灯”公益活动,欢迎全国单位、团体、个人积极参与,教师节当晚在地标性建筑、商场、公交车等LED屏幕上为教师“亮灯”,字幕内容为“老师,您好!”。(李宣传)

刘俊海指出,未来企业之间竞争的不光是产品和价格方面,更有售后服务方面,谁的售后服务好,谁的售后服务免费、质量高,谁就更有竞争力。“金奖银奖不如消费者的夸奖,金杯银杯不如消费者的口碑。所以,企业应主动担当社会责任,进一步健全消费者友好型的售后服务体系,打造受消费者尊重的现代售后服务体系和现代企业治理体系”。

大威廉姆斯自1997年就来参加法网,甚至比费德勒还要早,但毕竟她下个月就要满39岁。大威廉姆斯承认认为对手斯维托丽娜打得很好并抓住了机会,并祝她在比赛中好运。

尽管该片在俄乌两国受到较多批评,但在《莫斯科时报》看来,“很庆幸这部集能在俄罗斯播出,让这一代人有独特的机会重温苏联时期最重要的时刻之一。”

北京某高校大学生白光迪遇到过家具售后维修服务问题。“当时我家一张床坏了,是床上的木板掉了,拨打售后电话后,先后来了两个维修人员,第一个特别不专业,第二个非说是我们自己破坏的。其实并不是我们自己破坏,而是床的质量存在问题。后来,我们和售后服务客服交涉了好几次才勉强解决问题”。

据报道,这颗鸡蛋大小的黄钻名列本世纪第7大钻石。道明钻石矿场公司表示,钻石表面的磨损痕迹证明出土过程十分艰难,最后能被完整挖出着实不易。

在我国,集体经营性建设用地是指具有生产经营性质的农村建设用地,包括农村集体经济组织使用乡(镇)土地利用总体规划确定的建设用地兴办企业或与其他单位、个人以土地使用权入股、联营等形式共同举办企业、商业所使用的农村集体建设用地,如过去的乡镇企业用地和招商引资用地。

杭州某企业白领王依(化名)在维修服务方面遇到的问题主要涉及电子产品。“一方面,电子产品尤其是手机、硬盘这类的生活工作必需品,一旦出现问题,必须在第一时间内修好,不然会造成非常大的损失,找第三方维修机构会比走企业售后流程快很多。另一方面,电子产品的售后保修时间比较短,过了保修期的话,还不如就近找维修店修,而且找售后服务网点修的话,很多时候还要邮寄过去,如果没有备用的手机会很麻烦。所以很多时候我会找附近的维修机构甚至是维修个体户,也很容易遇到黑幕”。

如果被烫伤后一时间找不到自来水冲洗,可以用湿纸巾或打湿的毛巾处理烫伤部位。如何预防烫伤呢?何医生建议,家长应从以下几个方面注意:一是家中的热水瓶、热水杯、饮水机、打火机、火柴放到幼儿不能接触到的地方;二是家长做饭烧菜时,不宜让孩子进厨房玩耍;三是烧好饭菜后,端汤和热水时,为避免孩子触碰,应先让孩子走开。

当然,工厂还专门有一条流水线生产名叫“亨利”(Henry)的男性性爱机器人。亨利身高一米八三,有六块腹肌,胯下之物可由顾客亲自挑选。但实际上“亨利”只占总体销量的5%,之所以存在,是公司为了“同时代表男女两个性别”,以平息公众对其公司物化女性的控诉。

在徐中玉主编多种类型的《大学语文》教材时,挑选的历史、哲学类作品都要求符合这样的标准:能够体现高尚的理想、健全的人格和积极向上的精神,能够深刻反映历史上、生活中为人们所密切关注的问题,能够表现真挚的思想情感、智慧理性与审美价值等。

这是俄罗斯政府首脑首次访问中国驻俄大使馆。

本田公司曾在2017年东京车展上展示过一款Sports EV Concept运动型电动概念车,为后驱双座电动跑车的前瞻车型,其设计风格与E Prototype相近。

戴少凡希望可以缩短维修时长,维修人员尽量上门维修或者上门取货,“另外,希望维修价格更加合理,提高从业者素质,使维修价格和服务更加透明”。

图片来源/DIPTYQUE官方微博

12月22日,由中国针灸学会青年委员会主办,北京中医药大学针灸推拿学院承办的中国针灸学会青年科技论坛暨青年委员会2018学术年会在京召开。中国工程院院士刘德培、中国针灸学会会长刘保延、武汉大学分析生物医学研究所所长胡继明、北京大学肿瘤医院吕有勇教授、复旦大学董竞成教授、中国针灸学会副秘书长兼办公室主任贾晓健等专家出席了论坛,中国针灸学会青年委员会主任委员刘存志主持开幕式。

戴少凡是一名武术教练,在修理从国外带回来的耳机时遇到过问题。“专门的品牌维修点比较难找,我就去了一家综合维修机构,结果上当受骗。维修人员拆耳机时把里面的部件折断了,最终也没有修好,我再也不敢去那里修东西了”。

55.7%受访者希望品牌特约服务网点更易寻找

81.2%受访者遇到过维修服务黑幕

去年“超级碗”周末,特朗普就在海湖举办了一场派对。今年“超级碗”交战双方是新英格兰爱国者队和洛杉矶公羊队。

2、必须吃早餐。如果你不吃早餐,某天深夜你就会发现自己在冰箱门口大嚼三明治。

“有一次,我的手机黑屏了,怎么都开不了机,就近找了个维修店,他说可能是主板坏了,要全部拆开,至少要250元,我当时很着急也只能让他修了。之后我在网上看到,我这个型号的手机经常会出现黑屏的问题,只要强制重启就可以了。我之后再次遇到黑屏问题时,按照网上指导做,真的就恢复了。我才意识到自己可能被维修人员坑了。”王依说。

他还强调,法院应开门立案,凡诉必理,旗帜鲜明地向消费者倾斜。企业要慎独自律,择善而从,“售后服务是为企业增信的一个重要组成部分,企业不应重销售、轻售后,觉得销售是赚钱,售后是花钱。其实售后服务是增值的,能提高企业的品牌价值”。

刘俊海认为,有必要对售后服务人员建立持证上岗制度,“就是每个售后服务人员的身份信息在网上是可追溯的,他供职的机构,也应当办理商事登记手续,确保有统一的代码,能找到企业,能找到维护人员,这能为下一步启动失信制裁机制奠定基础”。

调查中,66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构,59.0%的受访者归因于维修人员缺乏基本的职业素养,58.9%的受访者归因于消费者缺乏专业知识,信息不对称。

获奖最多的前3所高校分别是:安徽大学33项,安徽师范大学28项,安徽财经大学17项,3所高校获奖总数占全省高校的44.4%。(记者 聂静洁)

倪光南:为什么科技成果转化得少,一大原因是科研人才大部分精力用于发论文。论文数量很大,但总体质量并不高,对于我们产业和知识创新的发展都有重大隐患,需要教育部门、科技部门研究怎么来提高人才培养的效果。至少在工程技术方面不能完全用论文导向,不能培养只能写一些论文的人。